הלקוח לא נותק משירותי האינטרנט למרות בקשתו - בזק בינ"ל תפצה

לפסק הדין בעניין בן- מוחה ויקטור נגד חב' בזק בינלאומי

לקוח של בזק בינ"ל המשיך להיות מחויב בגין שירותי גלישה באינטרנט, למרות שביקש להתנתק. בית המשפט קבע כי בזק תשיב לו את הסכומים שגבתה, ותפצה אותו בגין עגמת הנפש שנגרמה לו.

בזק בינ"ל סיפקה לתובע שירותי גלישה באינטרנט. כשביקש התובע להתנתק מהשירות, הוצעה לו חבילת גלישה בתנאים טובים יותר, בכפוף להתחייבות של שניים עשר חודשים. התובע טען, כי השיב לנציג השירות כי אינו מעוניין בכך אך ישקול את ההצעה. לטענתו, משהבחין כעבור מספר ימים כי טרם נותק, פנה אל בזק וביקש לנתקו, וכך עשה גם ביום שלמחרת, אך בפועל לא נותק משירותי הגלישה. לאחר שחשבונו המשיך להיות מחוייב גם בחודשיים הבאים, הורה התובע לחברת כרטיס האשראי להפסיק את התשלום.

בזק בינ"ל טענה, כי התובע הסכים להצעת נציג השירות להתחייב לחבילת הגלישה החדשה, ובהתאם לזאת, נשלחו אליו בדוא"ל שם משתמש וסיסמה. לטענתה, בשל התקשרות חדשה זו לא נותק התובע משירותי הגלישה. משביטל התובע את החיוב באמצעות כרטיס האשראי, נוצר חוב של 159.17 שקלים, ומשזה לא הוסדר, עבר העניין לטיפול משפטי.

הלקוח הוכיח שביקש להתנתק

השופטת תמר בר-אשר צבן קבלה את התביעה, וקבעה כי בזק בינ"ל לא הוכיחה שהתובע היה מעוניין בחבילת הגלישה החדשה שהוצעה לו, הכוללת התחייבות לחיבור לשניים עשר חודשים.

לעומת זאת, כך נקבע, הוכיח התובע כי ביקש להתנתק מהשירות מספר פעמים, ואף קיבל הודעה שהוא אכן נותק. "בנסיבות אלו", כתבה השופטת "לא היתה כל הצדקה לכפות על התובע את החיבור לשירותי הגלישה".

לפיכך, בזק בינ"ל חויבה לשלם לתובע 60 שקלים - הסכום אותו גבתה לאחר בקשת הניתוק, וכן לפצותו ב 1,000 שקלים בגין הטירחה שנגרמה לו בשל העובדה שלא נותק חרף דרישתו להתנתק.

לפסק הדין בעניין בן- מוחה ויקטור נגד חב' בזק בינלאומי

למדור: צרכנות ותיירות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.